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定制化营销策略的优缺点(定制营销强调)

来源:www.xuniwu.cn   时间:2022-12-15 21:16   点击:291  编辑:admin   手机版

1. 定制营销强调

定制属于市场营销中无限市场细分的做法。这种做法最大的优点体现在能够最大限度地满足每一位消费者需求,实现每个消费者的梦想。

缺点是细分成本最高,为每个消费者量身定做的产品和批量生产出来的产品相比,价格会贵很多,会抑制需求。

2. 定制营销观念

宣传面首重群广,转化率高

3. 定制营销强调的是

营销模式从构筑方式上划分,有两大主流:一是以市场细分法,通过企业管理体系细分延伸归纳出的市场营销模式。

一是以客户整合法,通过建立客户价值核心,整合企业各环节资源的整合营销模式。市场营销模式是以企业为中心构筑的营销体系,而整合营销则是以客户为中心构筑的营销体系。在这两大模式的基础上,围绕具体营销过程衍生出了众多手法:体验式营销、一对一营销、全球地方化营销、关系营销、品牌营销、深度营销、网络营销、兴奋点营销、数据库营销、文化营销、连锁、直销等。

4. 定制营销含义

欧美等国家经济条件比我国的经济条件要好,很早就追求个性与时尚,而微软把个性与时尚搬到了系统上,希望能得到更多人的喜爱。说到底微软也是在迎合大家个性化的需求,不希望打开电脑都是千篇一律的设置,给大家一个个性化十足的系统体验一下。

个性化已经是现在需求的趋势,小到水杯衣服,大到家具电器,都有不同的商家满足你个性化的需求。现在国内也有许多定制式的营销,我们不用把目光放在国外个性化产品上。

中国的经济发展是世界上最快的,快速的经济发展就带来了巨大的消费需求,据统计我国目前的奢侈类的消费品在市场上的容量为80亿美元,占世界奢侈品消费市场上的15%,这一数字还在按每年20%的速度增长,将在2015年突破到150亿美元,而中国富裕的家庭也将增长到500多万户。

面对这一巨大的经济增长,有许多公司还没有意识到在产品或是服务上给予相应的提升。就拿中国的陶瓷行业来讲,中国的陶瓷行业是在世界上非常出名的一个行业,而现在的却在世界上却默默无名,因为它们为对高端消费这一群体的定制服务相当的滞后,绝大多数的厂家只重视用户的数量,而忽视了产品的质量,长期以来过分的寄望于大众消费的模式,导致这个行业没有个性,没有创新。如何设计自己的产品,成为高端品牌满足高端群体用户的需求,为此,一些行业开始纷纷试水,以个性营销的服务来探求这个群体。

相对于传统的营销方式,定制式营销意味着用户购买产品只是开始而不是结束。企业关心的不再是产品是否成功的售出,还有用户对我们生产的产品是否到达了他的个性化需求,这样的营销服务使用户在定制产品的过程中,拥有实现自我价值和备受尊重的感觉,以此来传播自己品牌的个性。

定制营销有哪些优点呢?

1.能降低成本

定制营销以信息化为基础,信息化是指公司在生产、营销等方面广泛地利用互联网和计算机,构建公司强大的信息系统,能够全方位的改造公司,降低公司的输出成本和其它费用,以增加产品的销量与产量,从而提高公司在市场上的反应速度和应变能力。

2.能发挥客户的最大价值

定制式营销的一个重要特征就是数据库的运用,通过管理完整的客户数据库,可以向公司提供生产、研发等清晰的数据,还可以向生产人员提供全面的个性化信息,可以深入的了解用户的个性化需求,有利于建立与用户之间的长期交易。从而能够更为快捷的为用户服务,发挥客户的最大价值。

3.能进行一对一营销

在这个营销模式下,公司能够了解用户的每一个需求迅速地给予答复。在生存产品时就能根据用户的要求进行定制。公司可以根据客户的不同需求,化整为零的提供定时定量的定制服务,而客户也可以根据自己的爱好进行选择。网络化信息技术还可以提高定制式的时间,例如惠普的营销员携带笔记本电脑,根据用户的定制电话,该定制就能通过网络传送至工厂,在20分钟内开始生产,3个小时后客户定制的产品就生产出来了。

5. 定制营销强调的内容

在旅游营销当中客户询问价格的时候,销售人员一定要仔细的判断再作出反应。

一种可能是客户已经有了强烈的购买欲望,此刻销售人员要及时的报价,及时的成交,以免客户产生厌烦的心理,另一种客户并没有强烈的购买欲望,随便的询问价格,此刻推销员用销售话术来进行拖延报价,比如说很高兴你对价格感兴趣,请您稍等,我马上就要介绍到产品的价格或者说你问的价格,你要看你所选的款式,下面我给你介绍一下产品的款式例证,在报价前将推销的前期铺垫工作做好。

6. 定制营销强调哪些方面

一、 找客户(参与人员: 导购 、业务)

导购

1) 进店客户

业务员

1) 楼盘信息扫楼电销

2) 渠道客户(装修公司、包工头之类)

3) 异界同行资源跟进

4) 联盟活动资源跟进

所有有效信息当天例会交由财务进行登记

2:见客户(参与人员: 导购 、业务)

筛选客户是否有效后,邀约有效客户进店了解产品、价格、材质,工作人员一定要充分熟悉此环

节的介绍话术、客户疑问等等 。导购有义务协助业务员接待客户

3:转意向(参与人员: 导购 、业务)

通过和客户的当面沟通,及部分客户变换为死单客户,同步表格更新,此环节需了解客户家里的

装修信息 (风格、款式、颜色等) ,得到客户的主案图纸准备做预算

4:转报价(参与人员: 导购 、业务 )

通过客户的主案图纸,或者口述空间,准备进行一个前期的预算报价

5:初步客户分析(参与人员: 导购 、 运营经理 、 业务 )

通过客户的楼盘信息、家庭信息以及性格等等来定位客户大致的材质、款式、价格 折扣定位

6:报价(参与人员: 导购 、 运营 经理)

根据初步客户分析定位的材质颜色款式来完成一份初步预算, 图纸拆图技术 方面经理可参与协

助;

7:谈单演习(参与人员:导购、运营经理、业务员)

演练客户对交定金产生的各种疑问,准备应对政策,分析客户对定金金额的大致准备是多少;

(可多人参与,模拟实战增强话术)

8:邀约客户(参与人员: 业务 、导购 )

习惯学会使用封闭性话术,邀约客户进店看预算,可编辑标准短信、微信、电话等等方式的话术

来邀约客户

9:进店核对项目(参与人员: 导购 、客户 、业务 )

核对各方面客户需求有无增减,以及折扣单价,告知客户产品的款式材质颜色;

10 :修改报价(参与人员: 导购 )

根据和客户的再次沟通,明确客户所需产品修改报价

11:客户谈单(参与人员: 业务 、 导购、 客户)

( 1) 告知客户我们的标准流程

( 2) 定金收取尽量争取在 10000 -30%

( 3) 确定折扣以及单价

( 4) 约好测量时间

( 5) 不成功的话返回第 7项

( 6) 货款收取方式

( 7) 告知客户增补项不享受折扣 和同步工期

12:订单成功安排测量(参与人员: 导购 、 设计经理 )

导购 填写客户测量单,转交 设计经理 统一安排设计师上门测量

13:设计方案分析(参与人员: 导购 、设计、 设计 经理)

沟通确认客户装修风格、大致方案、材质、节点、款式

14:做方案(参与人员:设计)

通过相关数据制定客户方案,要求图纸工整,甲供乙供明确区分,多种颜色标注等等 ,不得随意

天马行空设计各种非标产品,如迫不得已和设计经理,业务与客户进行沟通,看看是否能够更改方案

15:方案会审(参与人员: 导购 、设计、 设计经理 )

是否需要出多份方案,核对材质款式颜色节点等,进行方案修改,然后由 导购 再次邀约客户(参

照第 8项)

16:确认方案(参与人员: 导购 、设计、 设计经理、 客户)

和客户沟通方案应以主导形式带领客户, 讲述设计的理念、案例、经验让客户接受, 如需修改方

案返回 15 项;

17:施工交底图(参与人员:设计)

确定现场基础装修是否符合方案的安装标准,如若不行设计师需制作现场施工交底图,确保现

场基础装修符合方案的安装 ,尤其是产品推行挂件模式后,对现场的要求更高 ;

18:施工交底图分析(参与人员:设计、 设计 经理)

分析施工交底图的疑问,由经理审核相关方面注意事项是否合理;

19 :施工现场交底(参与人员:设计、主案项目经理、 设计经理、 客户)

让主案项目经理按照我们的施工标准施工, 确保现场施工符合我们的安装标准; 如主案项目经

理不予配合,应当联系客户由客户进行试压

20 :盯施工进度(参与人员:设计)

时刻关注客户装修进度,根据客户的完工时间催促主案项目经理加快进度;

21 :深化图纸(参与人员:设计)

通过精量修改图纸,确定图纸与现场准确无误;

22:其他主材对接(参与人员:设计、主材商相关人员)

所有我们的产品,只要与其他主材有衔接的地方,都需要制定节点大样图,与相关主材对接,要

求对接通过文字确认,可采用 QQ 、微信等,不可使用口述或者电话方式; 防止后期相关主材甩锅

23:盯前期主材施工进度(参与人员:设计、项目经理)

与项目经理沟通催促相关主材的施工进度

24:复测(参与人员:设计)

现场层高、墙体厚度、门洞尺寸等等确定后,进行精量,确保相关尺寸全部准确无误;

25:深化图纸调整(参与人员:设计)

根据现场尺寸调整最终图纸,确保图纸尺寸与现场完全吻合 ;

26:做精准报价(参与人员: 导购 )

由 导购 审核项目制定产品报价表、产品明细报价表、五金清单;

27:最终会审(参与人员: 导购 、设计、 设计 经理 、业务 )

商讨和客户签订合同应对话术,全款收取相关话术,以及客户特殊要求的应对;邀约客户参考第

8项 。可以先做模拟训练,让一部分专业性不强的同事参与进来,一能增强门店氛围,二能提升同事

专业性

28:签订合同(参与人员: 导购 、设计、 业务、 客户)

( 1) 尝试各种方式增大合同签订几率

( 2) 告知客户生产周期(常规 75 天)

( 3) 约定安装时间

29 : 制定 下单图纸(参与人员:设计、 设计 经理)

制定 下单图 ,需注意颜色区分,木皮 纹理 区分,材质区分等等; 大样节点的绘制,一定要符合相

关设计标准 , office 制作下单项目表格进行签字,经理负责审核签字。

30:传单(参与人员:设计、设计经理、财务)

由经理审核图纸,确定无误后,交由财务传单到工厂,传单完成后,由财务分类归纳底单;

31:工厂拆单(参与人员:工厂客服、技术人员)

工厂技术人员负责拆解图纸,相关技术沟通设计师请保持手机畅通。客服会写出订单表,技术人

员绘制拆解图进行回传。

32:拆单图现场核对(参与人员:售后 经理 、设计)

设计师 核对拆单图纸尺寸是否与现场吻合,查看现场施工是否符合安装标准等等,核对完成后

拆单图转交售后部;

33:审生产单(参与人员: 导购 、设计、财务、 设计经理 )

( 1) 设计师审尺寸工艺

( 2) 导购 审颜色材质款式

( 3) 财务审出厂价 及工期

( 4) 运营经理做终审签字

34:确认下单(参与人员:财务)

财务 将所有人签字的生产单回传到工厂, 然后 打款到工厂;

35:客户情况转交 财务 (参与人员: 导购 、 财务 )

转交客户生产周期,安装时间,安装费用;

36:确定生产时间(参与人员: 财务 、工厂)

和工厂再次确认发货时间,确保不拖工期;

37:与客户建立联系(参与人员: 财务 、客户)

使用标准信息通知客户单子已进入生产以及预计发货时间;

38:关注客户家里的装修进度(参与人员: 导购 、客户)

时刻关注客户家里的装修进度,确保我们的产品发货的时候能顺利马上进入安装;

39 :打印图纸(参与人员:设计、 财务 )

由设计师打印生产单 、 拆单图、料单图交由 财务 统一分配到项目经理;

40:安装环节相关工作(参与人员: 财务 、售后经理)

和客户约定安装时间,建立安装派单表,安装回执单交由项目经理安排安装老师进场安装;

41:安装现场对货(参与人员:设计、 售后 经理)

核对现场产品是否生产正确,有无出错,区分产品安装空间;

42:安装施工(参与人员:安装老师、设计、项目经理)

设计师与安装老师进行现场交底,交代相关注意事项,项目经理监督安装,确保安装老师穿着工

作服; 施工完毕产品进行贴膜保护。(如产生补单,一次性整理补单发送到工厂,不得一件一件补)

43:安装完成(参与人员:项目经理、 财务 )

让客户填写回执单,对我们的服务进行评价,与客户结清尾款;

44:客户回访(参与人员:文员)

建立所有完工客户表,定期在节假日、生辰日发送相关回访信息;

7. 什么是定制化营销

表示根据客户的需求进行特别的定制,以满足其需要。一般用于软件/服务/加工制造 等方面多一些。   针对顾客的需求,对一个标准的产品进行改变、用新的部件替换标准的部件、或是在一个标准产品中加入特殊的功能,提供顾客一个更完整的产品组合。   英文简写:UDM   简单的说,就是客户需要怎么样 厂家商家就怎么样生产制造   最常见是在一些小印刷品,比如信纸、生日蛋糕的定制,实际上也是一种客制化。   也可理解为比服务层面更上一层的意义,也就是体验,为客人需求特别制定的体验服务。

8. 定制营销强调 不同顾客

全屋定制一般与客户之间谈定金问题是根据顾客定制商品的价格交的,现在交款非常灵活店面和顾客之间都是互相商量着看交多少钱合适。当然遇见不好说话的顾客可能交的定金少点,这样交定金是为了约束双方,定制商品一旦发图给工厂确定制作就不能随便退款了。

交款是店面会开具相关销售票据,顾客定制的商品要求可以要求一起备注清楚。

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